Гарантія від виробника на покриття — 2 роки, на функціонування — 5 років.
Гарантійні зобов'язання для дверних ручок фірми Tupai.
Фабрика Tupai гарантує високу якість та належне функціювання придбаної продукції, якщо вона використовується за призначенням та встановлена відповідно до інструкції з монтажу (див. “Інструкції з монтажу та догляду Tupai”).
Гарантійне обслуговування надається в наступних випадках:
1) гарантія поширюється на дефекти, що виникають внаслідок дефектних деталей, матеріалів або виготовлення. Ці дефекти виявляються на безаварійне функціонування механізму ручки протягом 5 років з дати придбання та на матеріали покриття протягом 2 років з дати придбання. Датою придбання вважається дата продажу, яка зазначена у початковому вихідному документі. Гарантія не поширюється на деталі з обмеженою функціональністю через їх природний знос (пластикові прокладки,стяжні та монтажні гвинти).
2) продукція вважається несправною, якщо вона не виконує функції у відповідно призначення, втратила товарний та зовнішній вигляд внаслідок дефектів.
Щоб отримати гарантійне обслуговування потрібно:
1) при виявленні проблеми, негайно повідомити вашого продавця (точку продажу) про дефекти визначеної продукції та припинити будь-яке її використання.
2) надати разом з документами, що підтверджують придбання, інші зафіксовані підтвердження дефекту — фотографії та відео продукції.
3) надати підтвердження, що всі решта елементів, які використовувались у загальному виробі (дверні полотна, замки, завіси, дотягувачі тощо) були змонтовані згідно власних інструкцій з монтажу та експлуатації.
Після отримання дефектної продукції та експертної оцінки (може включати у себе також тестування продукції безпосередньо на виробництві), буде прийнято рішення щодо настання гарантійного випадку.
У разі підтвердження дефектів (помилка виробництва, неякісні матеріали, невідповідність термінам гарантії), що виникають внаслідок дефектних деталей, матеріалів або виготовлення, продукція буде замінена на аналогічну наявну на складі постачальника. У випадку якщо дана продукція знята із виробництва, узгоджується заміна еквівалентна по вартості до дефектної.
Будь-які претензії за цією гарантією не приймаються на невеликі розбіжності з технічними умовами та якістю, які несуттєві до вартості і зручності використання продуктів.
За цією гарантією, фабрика Tupai, її дилери та роздрібні продавці не несуть відповідальності за непрямі збитки, втрату або пошкодження особистого майна.
