Фабрика Tupai гарантує хорошу якість та належне функціювання придбаної продукції, якщо вона використовується у відповідній для цього меті, встановлена відповідно до інструкції з монтажу (див. “Інструкції з монтажу та догляду Tupai”), а також надає гарантійне обслуговування з урахуванням наступного:
Гарантія поширюється на дефекти, що виникають внаслідок дефектних деталей, матеріалів або виготовлення, якщо такі дефекти виявляються протягом 5 років з дати придбання на безаварійне функціювання механізму ручки, 1 рік з дати придбання на матеріали покриття. Дата придбання вважається датою продажу, яка зазначена у початковому вихідному документі. Гарантія не поширюється на деталі з обмеженою функціональністю через їх природний знос (пластикові прокладки,стяжні та монтажні гвинти)
Продукція вважається несправною, якщо вона не виконує функції у відповідній для цього меті, втратила товарний та зовнішній вигляд внаслідок дефектів.
Гарантія на продукцію буде надано за таких умов:
При виявленні проблеми ,негайно повідомити вашого продавця(точку продажу) про дефекти визначеної продукції та припинити будь-яке її використання.
Надати разом з підтверджувальними документами придбання , документальне підтвердженням дефекту. Такі підтвердження можуть включати фотографії та відео продукції.
Всі решта елементів які використовувались у загальному виробі( дверні полотна, замки,завіси,дотягувачі , тощо) були змонтовані згідно власних інструкцій з монтажу та експлуатації.
Після отримання дефектної продукції та експертної оцінки( може включати у себе також тестування продукції безпосередньо на виробництві), буде прийнято рішення щодо настання гарантійного випадку.
У разі підтвердження дефектів(помилка виробництва,неякісні матеріали, невідповідність термінам гарантії), що виникають внаслідок дефектних деталей, матеріалів або виготовлення , продукція буде замінена на аналогічну наявну на складі постачальника. У випадку якщо дана продукція знята із виробництва, узгоджується заміна еквівалентна по вартості до дефектної.
Будь-які претензії за цією гарантією не приймаються на невеликі розбіжності з технічними умовами та якістю ,які несуттєві до вартості і зручності використання продуктів.
Згідно європейських норм експлуатації EN 1906 «Витривалість покриття та умови експлуатації» покриття 141 - 142 - 158 - 03 - 152 – 153 – 01 відносяться до 2 класу (2 клас - середнього використання . Ручки для дверей або вікон, будинків або будівлі, де є низька ймовірність прохідність людей або вандалізму, а саме :приватні будинки квартири, внутрішні невеликі офіси та місця ,де доступ до широкого загалу обмежений)
Покриття 96 – 16 відноситься до 3 класу (3 клас - високе використання . Ручки для дверей або вікон, будинків або будівель, де існує висока частота використання користувачів з великою ймовірністю поломки чи вандалізму , а саме : громадські та публічні будівлі, такі як бібліотеки, лікарні та школи.
Покриття PVD відноситься до 4 класу (4 клас - інтенсивне використання. Ручки для дверей або вікон, будинків або будівель , із високою частотою використання з високою ймовірністю поломки чи вандалізму, а саме : громадські та публічні будівлі, такі як стадіони, громадські туалети.
Всі ручки згідно європейських норм експлуатації EN 1906 «Витривалість покриття та умови експлуатації» протестовані на понад 200 000 циклів (витривалість ручки, механічних частин, пружин та елементів кріплення)
За цією гарантією, фірма Tupai , її дилери та роздрібні продавці не несуть відповідальності за непрямі збитки, втрату або пошкодження особистого майна.